Víte kdy nakupují vaši zákazníci?

Vědět, kdy přesně nakupují zákazníci, je jeden z mnoha zajímavých údajů, které je dobré sledovat. Díky této znalosti se dá efektivně plánovat cela řada dalších úkonů spojených s e-shopem.

Známe-li nejsilnější dny, kdy lidé nakupují, jsme ve velké výhodě. Dokážeme nejen lépe plánovat pracovní dobu zaměstnancům, ale také s předstihem plánovat výpomoc na dané dny a časy, kdy je práce nejvíce. Pracovníci mohou například ve správný čas řešit zvýšený počet objednávek a zkrátit tak čas expedice zboží. To pomůže zákazníkům doručit zboží dříve a tím si je získat na svojí stranu. Čas doručení je stále častěji nejklíčovějším prvkem při rozhodování zákazníka, kde nakoupí. Klíčoví hráči na trhu si jsou toho dobře vědomi a proto tento čas stahují na co nejkratšídobu. Proto se snaží doručovat zboží i v den objednání čí do 24 hodin.

Prvním krokem, který je zapotřebí k tomu, abychom mohli efektivně plánovat dostatečné vytížení pracovníků, je mít dokonalý přehled o objednávkách a časech, kdy zákazníci nejvíce nakupují.

Jak získat tyto informace? Způsobů je více. Může nám to prozradit třeba Google Analytics. Chceme-li ovšem přesnější informace, můžeme využít SHOPSTATO. To pracuje pouze se skutečnými objednávkami. Tedy můžete si vyfiltrovat objednávky dle stavů (například vyřadit storna, která Google Analytics nezná) a tím informace získají zcela nový rozměr. Nepotřebujeme znát přece informace o objednávkách, které jsou například stornované.

Ovšem je zde i druhá stránka. Co když potřebujeme vědět, ve které dny a hodiny máme nejvíce či nejméně stornovaných objednávek? Může nám to něco prozradit o zákaznících? Určitě ano! Stačí si ve filtrech nastavit pouze daný stav a hned máte potřebná data k dispozici. Možná zjistíte, že nejvíce storno objednávek je právě u objednávek ze dnů, kdy je nestíháte zpracovávat a dodací doba se tak od průměru opět vzdaluje.

Je tedy dobré mít vždy dokonalý přehled o tom, jak vaši zákazníci skutečně nakupují. Je to prvním důležitým krokem, který vám pomůže efektivněji plánovat řízení celého e-shopu a odhalí vám zajímavé informace, které lze využít pro získání konkurenční výhody.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *