Jaký bude rok 2021 v e-commerce?

Rok 2020 byl pro e-commerce v mnohém výjimečný. Pandemie vyhnala lidi z obchodů a díky neustále se měnícím pravidlům se lidé postupně začali se svými nákupy přesouvat do on-line prostředí. Mnoho e-shopů tak mohlo zaznamenat i několika set procentní navýšení tržeb. Kdo v té době měl pouze kamenný obchod, tak se snažil co nejdříve zprovoznit svůj e-shop a zachránit tak své podnikání

Jak se postupně mění nákupní chování obyvatel, kteří více nakupují on-line, tak se v mnoha případech mění i přístup e-shopů. Ty se začínají více zaměřovat na jednotlivé zákazníky. Zákazníci jsou totiž díky krizi nuceni při nákupu uvažovat více ekonomicky a proto své nákupy promýšlejí více, než kdykoli předtím. To bude mít za následek, že i v běžném on-line nakupování se v letošním roce objeví řada zajímavých trendů, které celou oblast e-commerce budou formovat do nové podoby.

E-shopy se budou více zaměřovat na prozákaznícký servis, budou se snažit se zákazníky udržovat osobnější vztahy. Zaměří se na důkladnější segmentaci zákazníků, která jim pomůže věnovat svůj čas a prostředky přesně tam, kde je největší potenciál. E-commerce trh zaznamenal i rekordní nárůst nových e-shopů. Rostoucí konkurence bude mít mimo jiné za následek i další zvyšování cen v reklamních systémech postavených na aukčním modelu (ppc atd.). To donutí e-shopy lépe poznat skutečnou hodnotu zákazníků, díky čemu budou moci propagaci řešit co nejefektivněji. E-shopy v mnohém změní dosavadní myšlení a ve velké míře začnou využívat nástroje, které jim pomohou detailně analyzovat data z jejich e-shopů. Již dnes se stále častěji i malé e-shopy začínají zajímat o skutečnou hodnotu jednotlivých zákazníků, ABC analýzu produktů, RFM analýzu zákazníků nebo hledají nové možnosti v oblasti propagace produktů a péče o zákazníky.

Je známo, že si Česká republika drží zajímavé prvenství v počtu e-shopů na obyvatele. Rok 2021 učitě přinese nejen nová čísla, ale bezesporu i celkové zkvalitnění e-shopů. Z velké míry budou do toho dotlačení konkurencí a její rostoucí kvalitou, na druhou stranu pokud se změnám bránit nebudou a zaměří se na ně co nejdříve, tak z toho mohou pouze vytěžit. Konkrétnější přístup k zákazníkům, znalost nových trendů a on-line nástrojů, které jim pomáhají podnikání dělat snadnější, budou klíčem i k dalšímu růstu v tomto roce.